Wenn Sie sich Ihr Google-Unternehmensprofil ansehen, werden Ihnen viele Zahlen, Symbole und Diagramme angezeigt. Bei einem Fitnessstudio zeigt Google direkt im Profil die Stoßzeiten an. Bei einem Restaurant stehen ein, zwei oder drei Euro-Zeichen neben dem Namen, die das Preisniveau einordnen. Und für jedes Unternehmensprofil lässt sich im Dashboard genau nachvollziehen, wie oft jemand auf den Anrufen-Button geklickt oder eine Route angefragt hat. Vieles davon ist bekannt, aber kaum jemand weiß, woher Google diese Daten eigentlich nimmt und wie zuverlässig sie sind. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Google die einzelnen Werte berechnet, was sie tatsächlich aussagen und welche Schlüsse Sie für Ihr Unternehmen daraus ziehen können.
Kurzzusammenfassung
- Die meisten Daten in Ihrem Unternehmensprofil berechnet Google automatisch aus dem Nutzerverhalten, nicht aus Ihren eigenen Angaben.
- Stoßzeiten und Besuchsdauer kommen aus den anonymisierten Standortdaten von Google-Nutzern mit aktiviertem Standortverlauf.
- Die Euro-Zeichen (Preisklasse) ergeben sich aus Bewertungen und Nutzer-Einschätzungen, nicht aus Ihrer eigenen Preisliste.
- Die Anruf-Statistik misst nicht die tatsächlich geführten Gespräche, sondern nur die Klicks auf den Button „Anrufen”.
- Einige Werte sind öffentlich für jeden Nutzer im Profil sichtbar, andere nur intern im Dashboard für Sie als Inhaber.
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Öffentlich oder intern: Wer sieht eigentlich welche Daten?
Bevor wir auf die einzelnen Werte eingehen, möchten wir Ihnen einen wichtigen Hinweis geben. Die Daten in Ihrem Unternehmensprofil lassen sich grob in zwei Gruppen unterteilen. Einige sind für alle Nutzer öffentlich sichtbar, andere stehen nur Ihnen als Inhaber im Profil-Dashboard zur Verfügung.
| Öffentlich sichtbar | Nur intern sichtbar |
| Stoßzeiten und beliebte Zeiten | Profilaufrufe (gesamt, Suche, Maps) |
| Besuchsdauer | Anzahl der Klicks auf den Anrufen-Button |
| Euro-Zeichen (Preisklasse) | Klicks auf den Website-Link |
| Sterne-Bewertung und Bewertungstexte | Routenanfragen |
Wie Google die Stoßzeiten ermittelt
Die kleinen Balkendiagramme in Ihrem Profil, die anzeigen, wann besonders viel bei Ihnen los ist, basieren auf einem klaren Prinzip. Google sammelt anonymisierte Standortdaten von Nutzern, die ihren Standortverlauf aktiviert haben. Wenn genügend dieser Nutzer Ihr Geschäft besuchen, lassen sich daraus Muster für die Stoßzeiten ableiten.
So funktioniert es im Detail:
- Ein Smartphone-Nutzer hat den Standortverlauf in seinem Google-Konto eingeschaltet.
- Er besucht Ihr Geschäft am Donnerstagvormittag.
- Sein Smartphone übermittelt die Standortinformation anonymisiert an Google.
- Sobald viele solcher Datenpunkte zusammenkommen, errechnet Google daraus eine Schätzung, wann bei Ihnen typischerweise viel oder wenig los ist.
Wichtig zu wissen: Diese Werte sind Schätzungen, keine exakten Zahlen. Wenn nur wenige Ihrer Kunden den Standortverlauf aktiviert haben, kann das Diagramm verzerrt sein oder ganz fehlen.Hinzu kommt: Wenn Ihr Geschäft sehr nah an anderen Unternehmen liegt, kann Google Ihre Standortdaten schwer von denen der Nachbarn trennen. Die angezeigten Stoßzeiten spiegeln dann möglicherweise auch die Besuche der Nachbarn wider und gehören nicht zwangsläufig allein zu Ihnen.
Woher das Euro-Zeichen kommt
Vor allem bei Profilen aus der Gastronomie erscheinen neben dem Firmennamen ein bis vier Euro-Zeichen. Vereinzelt tauchen sie auch bei Hotels, Friseuren oder anderen Dienstleistern auf, doch die Gastronomie ist der klassische Fall. Diese Symbole geben die ungefähre Preisklasse Ihres Angebots wieder.
| Anzahl Euro-Zeichen | Bedeutung |
| € | günstig |
| €€ | mittleres Preisniveau |
| €€€ | hochpreisig |
| €€€€ | sehr hochpreisig |
Diese Symbole sind keine exakten Preise, sondern eine sehr grobe Einordnung. Google bestimmt die Preisklasse auf zwei Wegen:
- Aktive Befragung von Nutzern: Wer Ihr Profil in Google Maps besucht oder Ihr Geschäft bewertet hat, bekommt teilweise die kurze Rückfrage “Wie würden Sie die Preise hier einstufen?” Aus diesen aggregierten Antworten leitet Google die Preisklasse ab.
- Auswertung von Bewertungen und Profilinhalten: Wenn Nutzer in ihren Bewertungen Begriffe wie ”günstig”, “fair” oder “teuer” nennen oder konkrete Preisbeispiele geben, fließt das in die Berechnung ein.
Das Ergebnis spiegelt nicht Ihre tatsächliche Preisliste wider, sondern wie Ihre Kunden Ihr Preisniveau wahrnehmen.
Was Sie tun können, wenn die Einstufung nicht passt
Da Sie die Symbole nicht selbst setzen können, müssen Sie indirekt gegensteuern. Das gelingt vor allem, indem Sie:
- aktiv echte Bewertungen einholen und dabei auf konkrete Preisangaben achten,
- in der Profilbeschreibung und bei den Leistungen klare und konkrete Preisinformationen angeben.
- bei den Leistungen im Profil Preise oder Preisrahmen hinterlegen, wo immer möglich.
Über viele Datenpunkte hinweg passt Google die Einordnung dann mit der Zeit an. Eine schnelle Korrektur per Klick ist nicht möglich.
So schätzt Google die Besuchsdauer
Einige Profile zeigen zusätzlich an, wie lange Kunden im Durchschnitt bleiben. Diese Werte entstehen aus den anonymisierten Standortdaten. So funktioniert es:
- Betritt ein Smartphone-Nutzer Ihr Geschäft und verlässt es eine Stunde später, kann Google ableiten, dass der Besuch etwa eine Stunde dauerte.
- Verlassen viele Nutzer Ihr Geschäft nach 15 bis 20 Minuten, wird dies als typische Besuchsdauer ausgegeben.
- Aus der Summe vieler solcher Datenpunkte ergibt sich am Ende eine Schätzung, die als “typische Besuchsdauer” im Profil erscheint.
Diese Daten sind Schätzungen mit Unsicherheit. Wenn nur wenige Datenpunkte vorliegen, fehlen sie ganz. Das ist vor allem bei kleineren Betrieben oder in ländlichen Regionen häufig der Fall.
Ihr Profil-Dashboard: Die internen Kennzahlen im Überblick
Neben den öffentlichen Werten gibt es eine ganze Reihe von Kennzahlen, die ausschließlich in Ihrem Profil-Dashboard sichtbar sind. Kein potenzieller Kunde bekommt sie zu Gesicht. Diese Daten kommen direkt aus den Google-Systemen und sind deutlich verlässlicher als die geschätzten öffentlichen Werte, weil sie keine Stichprobe sind, sondern jede einzelne Interaktion zählen.
Die folgende Tabelle zeigt, was jede Kennzahl tatsächlich misst und was sie nicht aussagt.
| Kennzahl | Was wird gezählt | Voraussetzung im Profil |
| Profilaufrufe | Wie oft Ihr Profil insgesamt in der Google-Suche und in Google Maps angesehen wurde. | Profil muss verifiziert sein |
| Suchanfragen | Konkrete Suchbegriffe, mit denen Nutzer auf Ihr Profil gestoßen sind | Profil muss verifiziert sein |
| Anrufe | Klicks auf den Anrufen-Button im Profil | Telefonnummer hinterlegt |
| Routenanfragen | Klicks auf den Routen-Button, mit dem sich Nutzer eine Wegbeschreibung zu Ihnen anzeigen lassen | Standort und Adresse hinterlegt |
| Website-Klicks | Klicks auf den Website-Link im Profil | Website-URL hinterlegt |
Worauf Sie bei der Auswertung achten sollten
- Aufrufe sind noch keine Kunden. Wer Ihr Profil nur ansieht, ist noch nicht in Ihrem Geschäft. Erst die Aktionen (Anrufe, Routenanfragen, Klicks auf die Website) zeigen ernsthaftes Interesse.
- Routenanfragen sind eines der stärksten Besuchssignale. Wer sich die Route anzeigen lässt, plant in der Regel einen echten Besuch.
- Bei Anrufen liegen die tatsächlichen Gespräche fast immer niedriger als die angezeigten Klickzahlen, da nicht jeder Klick zu einem Gespräch führt.
- Suchanfragen verraten die Markenstärke. Wenn viele Nutzer direkt nach Ihrem Firmennamen suchen, haben Sie eine starke Marke. Wenn die meisten Suchen über Branchenbegriffe (etwa „Friseur in der Nähe”) erfolgen, profitieren Sie vor allem von lokaler Sichtbarkeit.
- Aufrufe aus der Maps-App und aus der Suche werden getrennt gezählt. Ein Vergleich zwischen beiden Quellen zeigt, ob Sie eher Maps-Nutzer oder klassische Sucher erreichen. Wie sich das Google-Maps-Ranking gezielt verbessern lässt, haben wir in unserem Beitrag erklärt.
- Voraussetzung für jede Kennzahl ist, dass die jeweilige Information im Profil hinterlegt ist. Ohne Telefonnummer gibt es keine Anruf-Klicks und ohne Website-Link gibt es keine Website-Klicks.
Wer seine Sichtbarkeit für die KI-gestützte Suche aufbauen möchte, findet in diesen Kennzahlen auch erste Hinweise darauf, wie gut sein Profil für KI-Antworten geeignet ist.
Häufige Denkfehler bei der Interpretation
In unserer täglichen Arbeit mit Kunden stoßen wir immer wieder auf dieselben Stolpersteine. Diese sollten Sie vermeiden, um nicht aus den Daten die falschen Schlüsse zu ziehen.
- Anrufe gleich Gespräche setzen: Wie weiter oben beschrieben, zählt die Statistik nur Klicks auf den „Anrufen“-Button, nicht echte Gespräche. Wer daraus monatliche Gesprächszahlen ableitet, schätzt zu hoch.
- Stoßzeiten als Wahrheit nehmen: Die Werte sind Schätzungen aus einer Stichprobe. Wer allein auf Basis solcher Daten die Personalplanung umstellt, läuft Gefahr, mit zu wenig oder zu viel Personal dazustehen.
- Preisklasse persönlich nehmen: Wenn Google Ihnen drei Euro-Zeichen verpasst, ist das keine Ablehnung Ihrer Preise, sondern eine Aggregation der Wahrnehmung Ihrer Kunden. Die richtige Reaktion darauf ist Profilpflege, nicht Frust.
- Aufrufe als Erfolg verbuchen: Steigende Profilaufrufe sind schön, aber ohne steigende Aktionen (Anrufe, Routen, Klicks) bedeuten sie wenig.
- Tagesschwankungen sollten nicht überbewertet werden: Wer jede Woche in die Statistik schaut und auf Veränderungen reagiert, jagt oft Geistern hinterher. Monatliche Auswertungen sind aussagekräftiger.
- Alle Daten als „Google-Realität” sehen: Die Werte zeigen nur einen Ausschnitt und keine vollständige Wahrheit. Ihr eigenes Wissen aus dem Geschäftsalltag bleibt wichtig.
Das sind die nächsten Schritte:
- Werten Sie monatlich aus, nicht täglich: Reservieren Sie sich am Monatsende 20 Minuten, um die wichtigsten Kennzahlen zu prüfen. Tageswerte schwanken zu stark, um verlässliche Schlüsse zuzulassen.
- Vergleichen Sie über längere Zeiträume: Stellen Sie Ihre aktuellen Werte denen von vor drei oder sechs Monaten gegenüber. Erst dann sehen Sie echte Trends.
- Greifen Sie die Suchanfragen aktiv auf: Welche Begriffe führen Kunden zu Ihnen? Pflegen Sie diese Begriffe in “Leistungen, Beschreibung und Bewertungen” ein, damit sich Ihr Profil noch stärker auf die echten Anliegen Ihrer Kundschaft ausrichtet.
- Holen Sie bei Bedarf professionelle Unterstützung: Statistiken sauber zu lesen und in eine echte Optimierungsstrategie zu übersetzen, kostet Erfahrung. Wir von der Unicorn Factory übernehmen im Rahmen unserer Google-Unternehmensprofil-Optimierung die laufende Auswertung Ihrer Profil-Daten und leiten konkrete Maßnahmen daraus ab.
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Jetzt einfach Kontakt aufnehmenHäufig gestellte Fragen zum Thema Google Unternehmensprofil Statistiken
Aus den anonymisierten Standortdaten von Nutzern, die ihren Standortverlauf in ihrem Google-Konto aktiviert haben. Wenn genügend dieser Nutzer Ihr Geschäft besucht haben, errechnet Google daraus die typischen Besuchszeiten.
Nein. Es sind Schätzungen aus einer Stichprobe. Bei wenigen Datenpunkten können die Werte ungenau sein oder ganz fehlen.
Nicht ganz. Sie zählt nur die Klicks auf den Anrufen-Button in Ihrem Profil. Ob daraus ein tatsächliches Gespräch wurde, weiß Google nicht. Die echten Gespräche sind in der Regel weniger als die angezeigten Klicks.
Die Preisklasse setzt Google selbst aus Bewertungen und Nutzer-Befragungen zusammen, nicht aus Ihrer eigenen Preisliste. Sie können sie nicht direkt im Profil ändern, sondern nur indirekt beeinflussen, indem Sie konkrete Preisangaben in Leistungen, Beschreibung und Bewertungen kommunizieren.
Nein. Es gibt keine offizielle Möglichkeit, das Symbol direkt zu setzen. Auch SEO-Plugins können das nicht. Sie können den Wert nur über die Datenlage rund um Ihr Profil indirekt verschieben.
Mittelmäßig. Wie bei den Stoßzeiten beruht der Wert auf Stichproben aus den anonymisierten Standortdaten. Bei kleinen Datenmengen kann die Schätzung deutlich abweichen.
Einmal im Monat reicht aus. Tageswerte sind zu schwankend, um Aussagekraft zu haben. Wer alle paar Tage reinschaut, jagt eher Schwankungen hinterher als echten Trends.
Aktionen. Profilaufrufe zeigen nur Aufmerksamkeit, Aktionen zeigen echtes Interesse. Wer 10.000 Aufrufe ohne Aktionen hat, hat ein Sichtbarkeits-, aber kein Vertrauensproblem.
Ja. Wir analysieren im Rahmen unserer Google-Unternehmensprofil-Betreuung regelmäßig Ihre Statistiken, ordnen die Zahlen in den Branchen- und Wettbewerbskontext ein und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab. So werden aus reinen Zahlen handhabbare Schritte für mehr Sichtbarkeit und Kundenanfragen.
