Google Business Support: Kanäle im Überblick

Finja Leeker

Projektmanagerin

Aktualisiert: Juli 1, 2024

Lesezeit ca.: 4 Minuten

Google Business Support
Inhaltsübersicht
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Sie haben ein Problem mit Ihrem Unternehmensprofil und wissen nicht mehr weiter? Dann kann Ihnen der Support von Google Business auf unterschiedlichen Wegen behilflich sein. Unter anderem gibt es Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Unternehmensprofil, das Google My Business Help Center oder das Google Community Forum.

Wir möchten Ihnen im Folgenden die wichtigsten Support-Kanäle vorstellen, welche Google zu bieten hat. Außerdem gehen wir kurz auf häufige Probleme ein, für welche der Google Business Support genutzt wird. Außerdem erfahren Sie, welche anderen Möglichkeiten Sie haben, um ein Problem mit Ihrem Unternehmensprofil zu lösen. 

Sie wissen bereits, was das Problem ist und brauchen Hilfe, um dieses selbst zu lösen? Dann könnten unsere Beiträge zur Google-Adressänderung oder Unternehmensprofil-Sperrung interessant für Sie sein. 

Daniel Haenle
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Was ist Google Business Support?

Google bietet eine Vielzahl von Support-Kanälen, um Unternehmen bei der Nutzung seiner Dienste und Produkte bestmöglich zu unterstützen. Diese Support-Kanäle sind darauf ausgelegt, technische Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Unternehmen zu helfen, ihre Ziele effektiv zu erreichen.

Übersicht über verfügbare Support-Kanäle

Durch die folgenden Support-Kanäle stellt Google sicher, dass Unternehmen umfassende Unterstützung erhalten und ihre Fragen und Probleme effizient gelöst werden können. Dies trägt dazu bei, die Nutzung von Google-Diensten zu optimieren und den Geschäftserfolg zu fördern.

Hilfe-Center

  • Beschreibung: Das Google Hilfe-Center bietet umfassende Informationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen Google-Produkten und -Diensten.
  • Funktion: Benutzer können nach spezifischen Themen suchen oder durch Kategorien navigieren, um Lösungen für ihre Probleme zu finden.
  • Zugang: Verfügbar unter support.google.com.

Community-Foren

  • Beschreibung: Google betreibt verschiedene Community-Foren, in denen Benutzer Fragen stellen und Antworten von anderen Benutzern sowie Google-Experten erhalten können.
  • Funktion: Diese Foren bieten eine Plattform zum Austausch von Erfahrungen und zur Diskussion von Best Practices.
  • Zugang: Über das Hilfe-Center und direkt unter support.google.com zugänglich.

Telefonischer Support

  • Beschreibung: Google bietet telefonischen Support für bestimmte Dienste und Produkte an, insbesondere für zahlende Kunden von Google Workspace und Google Ads.
  • Funktion: Benutzer können direkt mit einem Support-Mitarbeiter sprechen, um komplexere Probleme zu lösen oder detaillierte Fragen zu stellen.
  • Zugang: Die Telefonnummern sind im Hilfe-Center aufgeführt oder über das Produkt-Support-Portal verfügbar.

Chat-Support

  • Beschreibung: Für einige Google-Dienste steht ein Live-Chat-Support zur Verfügung, der eine schnelle und interaktive Lösung von Problemen ermöglicht.
  • Funktion: Benutzer können in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter chatten und sofortige Hilfe erhalten.
  • Zugang: Über das Hilfe-Center oder das Produkt-Support-Portal erreichbar.

E-Mail-Support

  • Beschreibung: E-Mail-Support ist für viele Google-Produkte verfügbar, insbesondere für Google Ads und Google My Business.
  • Funktion: Benutzer können detaillierte Anfragen per E-Mail senden und erhalten eine Antwort innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens.
  • Zugang: Über das Hilfe-Center und spezifische Produktseiten zugänglich.

Google Support Partner

  • Beschreibung: Google arbeitet mit zertifizierten Support-Partnern zusammen, die erweiterte und spezialisierte Unterstützung anbieten können.
  • Funktion: Diese Partner bieten oft maßgeschneiderte Lösungen und Beratungsdienste an, die über den Standard-Support hinausgehen.
  • Zugang: Informationen und Kontaktmöglichkeiten sind auf der Google-Website und im Hilfe-Center verfügbar.

Alternative zum Google Support

Sollten Sie nicht genügend technisches Verständnis besitzen oder keine Zeit haben, sich mit dem Google Business Support auseinanderzusetzen, besteht die Möglichkeit, eine Agentur zu beauftragen, welche sich um Ihr Problem kümmert. 

Die Unicorn Factory als Agentur konnte bereits eine Vielzahl von Problemen in Bezug auf das Google Unternehmensprofil erfolgreich lösen. Sie arbeitet mit einer erfolgsbasierten Bezahlung, die vollständige Bezahlung erfolgt also erst, wenn das Problem erfolgreich gelöst wurde. Somit ist das Risiko für Sie sehr gering, unnötig Geld auszugeben. 

Daniel Haenle
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Fazit

Die unterschiedlichen Support-Kanäle von Google bieten Unternehmen eine breite Palette an Ressourcen und Hilfsmöglichkeiten, um Ihre Online-Präsenz zu optimieren und technische Probleme effizient zu lösen. 

Das Google Hilfe-Center und die Community-Foren sind hervorragende Ausgangspunkte für die Selbsthilfe, indem sie umfassende Informationen und den Austausch mit anderen Nutzern ermöglichen. Der telefonische Support und der Live-Chat bieten schnelle und direkte Hilfe für dringende Anliegen, während der E-Mail-Support eine detaillierte Bearbeitung spezifischer Fragen ermöglicht.

Insgesamt stellen diese vielfältigen Support-Kanäle sicher, dass Unternehmen jeder Größe und Branche die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um ihre Ziele zu erreichen und ihre Kunden bestmöglich zu bedienen. 

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Finja Leeker

Finja Leeker, beschäftigt sich als Projektleiterin bei der Unicorn Factory mit der reibungslosen Umsetzung interner Prozesse. Durch ihr abgeschlossenes Studium als Medienmanagerin und ihre praxisnahe Arbeit bei der Unicorn Factory seit 2021 hat sie viele Erfahrungen sammeln können.

Finja Leeker

Finja Leeker, beschäftigt sich als Projektleiterin bei der Unicorn Factory mit der reibungslosen Umsetzung interner Prozesse. Durch ihr abgeschlossenes Studium als Medienmanagerin und ihre praxisnahe Arbeit bei der Unicorn Factory seit 2021 hat sie viele Erfahrungen sammeln können.

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