Google Unternehmensprofil Chat: Google testet KI-Nachrichten

Online Marketing Managerin

Aktualisiert: Oktober 21, 2026

Lesezeit ca.: 9 Minuten

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Der Chat im Google-Unternehmensprofil könnte in einer neuen Form zurückkommen. Google testet offenbar eine Funktion, bei der ein KI-Agent Kundenanfragen automatisch beantwortet. Kürzlich ist uns im deutschen Dashboard eines von uns betreuten Profils die Kachel “KI-Nachrichten aktivieren” aufgefallen. Nach unserer Recherche ist das eine der ersten Sichtungen dieser Funktion im deutschsprachigen Raum. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was wir gesehen haben, was bisher bekannt ist und was noch offen ist. Außerdem erfahren Sie, worauf Sie achten sollten, bevor Sie die Funktion aktivieren.

Kurzzusammenfassung

Google hat den klassischen Chat im Unternehmensprofil am 31. Juli 2024 eingestellt. Seitdem bietet Google für geeignete Konten nur noch SMS oder WhatsApp an.
Wir haben in einem deutschen Dashboard die neue Funktion “KI-gestützte Nachrichten” entdeckt. Ein KI-Agent soll häufige Kundenfragen beantworten und alles andere an das Unternehmen weiterleiten.
Die neue Nachrichtenfunktion nutzt RCS for Business. Damit können Kunden Unternehmen direkt über die Nachrichten-App ihres Smartphones kontaktieren.
Eine offizielle Ankündigung oder Hilfeseite von Google gibt es bislang nicht. Es handelt sich nach allem, was bekannt ist, um einen Test.
Die KI dürfte sich auf die Angaben in Ihrem Profil stützen. Je sorgfältiger Sie Ihr Profil pflegen, desto besser sind voraussichtlich auch die Antworten. Bei der Pflege unterstützen wir Sie gern.

Daniel Haenle
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Was ist aus der Chatfunktion im Google-Unternehmensprofil geworden?

Viele Unternehmen erinnern sich noch daran, dass Kunden über diese Funktion direkt aus der Google-Suche oder aus Google Maps eine Nachricht schreiben konnten. Google hat diese Funktion jedoch zusammen mit der Anrufliste abgeschaltet. In der offiziellen Google-Hilfe heißt es dazu:

“Seit dem 31. Juli 2024 sind die Funktionen ‚Chat‘ und ‚Anrufliste‘ in Ihrem Unternehmensprofil nicht mehr verfügbar.”

Seitdem können Kunden bei geeigneten Konten über das Unternehmensprofil per SMS oder WhatsApp Kontakt aufnehmen. Wie das funktioniert, erklären wir im Artikel WhatsApp im Google Unternehmensprofil einbinden. Einen echten Chat direkt im Profil gab es seitdem jedoch nicht mehr.

Was wir im Dashboard gesehen haben

Vor Kurzem erschien im Dashboard eines neu bestätigten Unternehmensprofils, welches wir betreuen, ein Button “Nachrichten” mit einem roten Punkt.

Unternehmensprofil Dashboard mit Button Nachrichten und Kachel KI-Nachrichten aktivieren — Screenshot 21.10.2026: Neuer Nachrichtenbereich im Dashboard eines deutschen Unternehmensprofils.

Wer auf den Button klickt, sieht einen Dialog mit der Überschrift “KI-gestützte Nachrichten aktivieren”. Google beschreibt die Funktion dort in vier Punkten:

Kunden können über die Messaging-App ihres Smartphones in der Google-Suche und in Maps Kontakt aufnehmen.
Ein KI-Agent beantwortet häufig gestellte Kundenfragen sofort und kostenlos.
Fragen, die der Agent nicht beantworten kann, leitet er an das Unternehmen weiter, das jederzeit übernehmen kann.
Die Nachrichten werden direkt im Unternehmensprofil angezeigt.

Laut einer Fußnote ist der KI-Agent nur in teilnehmenden Mobilfunknetzen und für Kunden mit RCS-Unterstützung verfügbar. Andernfalls antwortet der Agent nicht und die Nachrichten gehen direkt an das Smartphone des Unternehmens. Dabei können Gebühren für SMS anfallen. Mit „Akzeptieren und fortfahren“ werden die „Zusatzbedingungen für RCS for Business“ akzeptiert. Der Link führt auf eine am 21.10.2026 noch nicht abrufbare Hilfeseite. Dies deutet darauf hin, dass die Funktion noch nicht fertiggestellt ist.

Bei anderen von uns betreuten Profilen war die Funktion zum selben Zeitpunkt nicht zu sehen. Das spricht dafür, dass Google sie zunächst nur bei einzelnen Profilen testet

Was ist RCS for Business?

RCS steht für Rich Communication Services. Es handelt sich dabei um einen modernen Standard für Nachrichten auf dem Smartphone, der über mobile Daten oder WLAN läuft und mehr kann als eine klassische SMS. RCS for Business ist eine Plattform von Google, über die Unternehmen ihre Kunden in der Standard-Nachrichten-App erreichen können.

Google wirbt auf der Seite zu „RCS for Business“ dafür, dass Unternehmen ihren Einträgen in der Google-Suche und in Google Maps einen Button zum Senden von Nachrichten hinzufügen können. Einen KI-Agenten erwähnt Google dort allerdings nicht. Die neue KI-Nachrichtenfunktion RCS for Business nutzt Google aus dem Dialog in unserem Google-Unternehmensprofil. Dort verweist Google auf die Zusatzbedingungen für RCS for Business und erklärt, dass der KI-Agent nur bei unterstützten RCS-Verbindungen verfügbar ist.

In Deutschland unterstützen die Netze von Telekom, Vodafone, O2 und 1&1 laut Apple RCS. Auf dem iPhone ist RCS ab iOS 18 möglich, auf Android über Google Messages. Welche Netze für den KI-Agenten konkret teilnehmen, nennt Google nicht.

Was in den USA bereits bekannt ist,

Am 26. Juni 2026 berichtete Barry Schwartz von Search Engine Roundtable über einen Nachrichten-Button im Unternehmensprofil mit dem Bereich “Handled by your AI agent”. Laut seinem Bericht war die Funktion nur einige Stunden sichtbar und verschwand dann wieder.

Im Juli 2026 beschrieb der Anbieter Partoo einen Pilotbetrieb in den USA mit den Bereichen “Messages”, “Insights”, “Settings” und “Promote”. Laut Partoo lassen sich unter anderem eine Begrüßungsnachricht und Gesprächsstarter einstellen. Eine offizielle Dokumentation dazu gibt es aber noch nicht.

In einigen Artikeln steht, der Agent nutze Gemini und ziehe seine Antworten aus Profil, Website und Bewertungen. Belege von Google dafür haben wir nicht gefunden. Teilweise wird dabei der “Business Agent“ für Onlineshops in den USA zitiert, das ist jedoch ein anderes Produkt.

Chancen und Risiken für Unternehmen

Ein KI-Agent, der rund um die Uhr erste Fragen beantwortet, kann für viele Betriebe interessant sein. Gerade bei Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen oder dem Einzugsgebiet könnte er Zeit sparen. Gleichzeitig gibt es einige Punkte, die Sie im Blick behalten sollten.

Die Qualität der Antworten hängt vermutlich von Ihren Daten ab: Veraltete Öffnungszeiten oder unvollständige Leistungen in Ihrem Profil können zu falschen Auskünften des Agenten führen.
Die Antworten laufen unter Ihrem Namen: Für Ihre Kunden macht es keinen Unterschied, ob eine Auskunft von Ihnen oder einem KI-Agenten stammt. Stimmt eine Antwort nicht, schadet das Ihrem Unternehmen.
Transparenz gegenüber Kunden: Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 der EU-KI-Verordnung, dass Menschen erkennen können, ob sie mit einer KI sprechen. Diese Pflicht richtet sich in erster Linie an den Anbieter des Systems. Wie Google die Agenten kennzeichnet, ist nicht dokumentiert. Mehr dazu lesen Sie in unserem Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht.
Bedingungen und Datenschutz: Google erlaubt sich in den Nutzungsbedingungen, bestimmte Nachrichteninhalte zur Verbesserung seiner Spamerkennung zu verarbeiten. Unternehmen müssen die Datenschutzanforderungen erfüllen. Die Bedingungen für die Verarbeitung der Daten durch den neuen KI-Agenten sind nicht vollständig dokumentiert. Wir empfehlen, die Bedingungen sorgfältig zu prüfen.
Es handelt sich um einen Test: Die Funktion kann sich noch verändern oder wieder verschwinden. Planen Sie Ihre Kundenkommunikation deshalb nicht allein darauf aus.

So bereiten Sie Ihr Profil vor

Auch wenn die Funktion in Ihrem Dashboard noch nicht angezeigt wird, lohnt es sich, das Profil bereits jetzt so aufzusetzen, dass eine KI verlässliche Antworten ableiten kann:

Halten Sie die Öffnungszeiten und Sonderzeiten vollständig und aktuell, inklusive Feiertage.
Leistungen einzeln mit kurzer Beschreibung hinterlegen.
Einzugsgebiet, Kategorien und Attribute prüfen.
Die Beschreibung so formulieren, dass typische Kundenfragen beantwortet werden.
Prüfen Sie Ihre Kontaktdaten und klären Sie bei der Aktivierung, an welche Nummer Nachrichten weitergeleitet werden, wenn RCS nicht verfügbar ist.

Eine ausführliche Übersicht finden Sie in unserer Checkliste für das Google-Unternehmensprofil.

Das sind die nächsten Schritte

Dashboard im Blick behalten: Prüfen Sie in den nächsten Wochen, ob in Ihrem Unternehmensprofil ein Button “Nachrichten“ oder eine Kachel “KI-Nachrichten aktivieren“ erscheint.
Nicht vorschnell aktivieren: Prüfen Sie vor dem Klick auf “Akzeptieren und fortfahren“, ob sich die verlinkten Bedingungen öffnen lassen und was darin steht. Klären Sie außerdem, wer in Ihrem Unternehmen weitergeleitete Nachrichten beantwortet.
Profildaten bereinigen: Sorgen Sie dafür, dass Öffnungszeiten, Leistungen und Kontaktdaten stimmen, bevor eine KI darauf antwortet.
Holen Sie sich Unterstützung: Wenn Sie unsicher sind, ob sich die Funktion für Ihr Unternehmen eignet, oder wenn Sie Ihr Profil vorher sauber aufstellen möchten, unterstützen wir, die Unicorn Factory, Sie gern. Wir betreuen Unternehmensprofile laufend, behalten neue Funktionen wie diese im Blick und kümmern uns um die Optimierung Ihres Google-Unternehmensprofils. Schreiben Sie uns, wir schauen uns Ihr Profil gemeinsam mit Ihnen an.

Daniel Haenle
Gründer & Ihr Ansprechpartner

Haben Sie Fragen oder benötigen Hilfe bei dem Thema „Google Unternehmensprofil Chat"?

Unsere Full-Service-Agentur kann Ihnen bei Fragen und der Umsetzung zur Seite stehen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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Google Unternehmensprofil Hilfe

Ob gesperrt, unauffindbar oder unvollständig – wir bringen Ihr Profil schnell und zuverlässig wieder in Bestform.

Häufig gestellte Fragen zum Google Unternehmensprofil Chat

Gibt es den Chat im Google Unternehmensprofil wieder?

Offiziell nicht. Google hat den Chat am 31. Juli 2024 eingestellt. Seit Juni 2026 tauchen aber Hinweise auf einen neuen Nachrichtenbereich mit KI-Agent auf, zuerst in den USA und im Oktober 2026 auch in einem deutschen Dashboard. Nach aktuellem Stand handelt es sich um einen Test.

Was sind KI-gestützte Nachrichten im Unternehmensprofil?

Laut dem Dialog im Dashboard beantwortet ein KI-Agent häufig gestellte Kundenfragen automatisch. Was er nicht beantworten kann, leitet er an das Unternehmen weiter. Die Nachrichten laufen laut Google über RCS, also über die Nachrichten-App des Smartphones.

Kostet die Funktion etwas?

Im Dialog bezeichnet Google die Antworten des KI-Agenten als kostenlos. Wenn ein Kunde kein RCS nutzt, gehen Nachrichten als SMS an das Smartphone des Unternehmens. Dabei können laut Google SMS-Gebühren anfallen, je nach Tarif.

Woher nimmt der KI-Agent seine Antworten?

Das hat Google bisher nicht dokumentiert. Naheliegend ist, dass er auf die Angaben im Unternehmensprofil zurückgreift. Deshalb lohnt es sich, Öffnungszeiten, Leistungen und Beschreibung aktuell zu halten.

Ist die Funktion schon in Deutschland verfügbar?

Nach unserem Kenntnisstand nur vereinzelt. Wir haben sie am 21. Oktober 2026 bei einem einzelnen Profil gesehen, bei anderen nicht. Einen offiziellen Starttermin hat Google nicht genannt.

Muss ich die KI-Nachrichten aktivieren?

Nein, nach allem, was bisher bekannt ist, ist die Funktion freiwillig. Ob sie für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, hängt davon ab, wie gut Ihr Profil gepflegt ist und ob jemand weitergeleitete Anfragen zeitnah beantworten kann.

Unterstützt die Unicorn Factory bei der Pflege des Unternehmensprofils?

Ja. Wir prüfen Ihr Unternehmensprofil und bringen Öffnungszeiten, Leistungen, Kategorien und Beschreibung auf den aktuellen Stand, damit Ihre Kunden und eine mögliche KI verlässliche Angaben vorfinden. In der laufenden Betreuung behalten wir neue Funktionen wie die KI-Nachrichten im Blick und beraten Sie, ob sich das Aktivieren für Ihr Unternehmen lohnt. Schreiben Sie uns, wir schauen uns Ihr Profil gemeinsam mit Ihnen an.

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Nicole-Melanie Titov

Nicole-Melanie Titov ist seit 2022 bei der Unicorn Factory als Expertin für Content-Marketing, UGC und (lokale) SEO tätig. Mit ihrem Hintergrund in Prävention und Gesundheitsmanagement verbindet sie strategisches Marketing mit fundiertem Wissen.

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