Google hat die öffentliche Q&A-Sektion für Google Unternehmensprofile ab Ende 2025 schrittweise abgeschaltet und sie ist seit Anfang 2026 in den meisten Profilen vollständig entfernt worden. Für viele Unternehmen war das ein wichtiger Kanal, um häufige Kundenfragen direkt im Profil zu beantworten. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was genau geändert wurde, welche Alternativen es 2026 gibt und wie Sie sicherstellen, dass typische Kundenfragen weiterhin beantwortet werden.
Kurzzusammenfassung
- Die Funktion Fragen und Antworten im Google Unternehmensprofil wurde ab dem 3. Dezember 2025 abgeschaltet und ist seit Anfang 2026 vollständig entfernt.
- Ersatz sind KI-gestützte Antworten in der Google-Suche und in Google Maps, die sich Inhalte automatisch aus Ihrem Profil, Ihren Bewertungen und Ihrer Website ziehen.
- Sie sollten Ihr Profil, Ihre Leistungs- und Produktdaten sowie Ihre Website jetzt so pflegen, dass typische Kundenfragen dort beantwortet werden.
- Eine strukturierte FAQ-Seite auf Ihrer Website gewinnt 2026 deutlich an Bedeutung.
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Warum hat Google die Fragen und Antworten abgeschaltet?
Die Funktion existierte seit 2017 und wurde von vielen Unternehmen schlicht nicht moderiert. Das hatte zur Folge, dass:
- Fragen häufig von anderen Nutzern statt vom Unternehmen beantwortet wurden,
- Antworten veraltet, falsch oder irreführend waren,
- die Funktion regelmäßig für Spam missbraucht wurde,
- Inhalte der Q&A-Sektion selten mit dem aktuellen Stand des Unternehmens übereinstimmten.
Mit der Einführung KI-gestützter Antwortfunktionen im Google-Ökosystem hat Google die Q&A-Sektion daher zugunsten konsistenterer, automatisch erzeugter Antworten ersetzt.
Die offizielle Alternative: KI-gestützte Antworten und Ask Maps
Anstelle der manuellen Q&A-Sektion zeigt Google in der Suche und in Google Maps zunehmend Antworten, die mit dem KI-Modell Gemini generiert werden. In Deutschland sind das aktuell vor allem die KI-Übersichten (AI Overviews) in der Google-Suche. Für Google Maps hat Google zusätzlich eine Funktion namens „Ask Maps“ angekündigt. Sobald die Funktion in Deutschland verfügbar ist, beantwortet sie Nutzerfragen direkt in der Karten-App.
Beide Systeme ziehen ihre Daten aus denselben Quellen:
- Kerndaten Ihres Profils (Kategorien, Adresse, Öffnungszeiten, Einzugsgebiete)
- Leistungen, Produkte und Menüs, die Sie hinterlegt haben
- Profilbeschreibung und Attributen
- Kundenbewertungen und deren Inhalt
- Fotos mit Beschreibungen
- Inhalten Ihrer eigenen Website, die über das Profil verlinkt ist
Das bedeutet im Klartext: Sie beantworten Kundenfragen nicht mehr direkt im Profil, sondern indirekt, über die Vollständigkeit und Qualität Ihrer Profil- und Website-Inhalte.
Fragen und Antworten ersetzen: So decken Sie typische Kundenfragen 2026 ab
Wir empfehlen einen mehrstufigen Ansatz aus Profil-Pflege, Website-FAQ und Google Beiträgen.
Schritt 1: Profilinhalte vollständig befüllen
Alles, was früher als Antwort in der Q&A-Sektion stand, gehört jetzt direkt ins Profil:
- Leistungen / Services: Listen Sie jede angebotene Leistung einzeln auf, mit kurzer Beschreibung.
- Produkte: Hinterlegen Sie wichtige Produkte mit Bild, Beschreibung und Preisrahmen.
- Attribute: Pflegen Sie alle relevanten Attribute (z. B. „barrierefreier Zugang“, „WLAN“, „kostenlose Parkplätze“).
- Unternehmensbeschreibung: Beantworten Sie hier die häufigsten Fragen in Fließtext (max. 750 Zeichen).
- Öffnungszeiten und Sonderzeiten: Pflegen Sie Feiertage und Sonderöffnungszeiten regelmäßig.
- Einzugsgebiete: Geben Sie diese präzise an, wenn Sie ein mobiler Dienstleister sind.
Schritt 2: Eine FAQ-Seite auf der eigenen Website aufbauen
Da KI Inhalte Ihrer Website mitliest, ist eine eigene FAQ-Seite 2026 wichtiger denn je. Beachten Sie dabei:
- Sammeln Sie die 20 häufigsten Fragen, die Kunden tatsächlich am Telefon oder per Mail stellen.
- Formulieren Sie die Fragen so, wie Nutzer sie auch wirklich eingeben würden.
- Antworten Sie kurz und konkret (zwei bis vier Sätze pro Antwort genügen oft).
Schritt 3: Wiederkehrende Fragen über Google Beiträge abdecken
Auch wenn Google Beiträge keine direkte Q&A-Ersatzfunktion sind, lassen sich saisonale oder häufig wiederkehrende Fragen darüber gut bedienen.
Beispiele für typische Q&A-Inhalte und ihre neue Heimat
Die folgenden Beispiele zeigen, wo typische Inhalte aus der alten Q&A-Sektion 2026 idealerweise gepflegt werden. Wichtig ist, dass die Information nicht verschwindet, sondern an einer Stelle landet, die sowohl für Nutzer als auch für die Google-KI klar lesbar ist.
Beispiel 1: Frage zu Parkmöglichkeiten
- Früher: Kundenfrage in der Q&A-Sektion, Antwort vom Unternehmen.
- Heute: Im Profil unter Attribute das Attribut „kostenlose Parkplätze“ oder „Parkplatz vorhanden“ setzen und zusätzlich in der Unternehmensbeschreibung kurz erwähnen.
Beispieltext für die Beschreibung: Direkt vor unserem Geschäft stehen kostenlose Kundenparkplätze zur Verfügung. Eine Tiefgarage erreichen Sie über die [Straße].
Beispiel 2: Frage nach Terminvereinbarung
- Früher: Mehrere Nutzerfragen wie „Kann man auch ohne Termin kommen?“
- Heute: In Leistungen klar markieren („nur mit Termin“ / „auch ohne Termin“), Buchungs-Link über die Profilfunktion „Termin vereinbaren“ hinterlegen und auf der Website eine FAQ-Antwort ergänzen.
Beispieltext für die FAQ-Seite: Eine Terminvereinbarung empfehlen wir, damit wir uns ausreichend Zeit für Sie nehmen können. Spontane Beratungen sind außerhalb der Stoßzeiten möglich.
Beispiel 3: Frage nach Zahlungsmöglichkeiten
- Früher: Frage „Akzeptieren Sie Kartenzahlung?“
- Heute: Im Profil unter Attribute alle akzeptierten Zahlungsmethoden auswählen (z. B. „Kreditkarte“, „Debitkarte“, „kontaktlos“). Zusätzlich auf der Website kurz im Footer oder einer FAQ erwähnen.
Häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten
Beim Umgang mit der Abschaltung der Q&A-Funktion sehen wir in der Praxis einige typische Fehler. Diese sollten Sie vermeiden, damit Ihre Sichtbarkeit nicht leidet:
- Wichtige Informationen nur in alten Q&A-Antworten gepflegt haben: Wenn Ihre einzige verlässliche Quelle für „Hund erlaubt?“ oder „auch barrierefreie Toiletten vorhanden?“ eine alte Q&A-Antwort war, ist diese Info jetzt verloren. Übertragen Sie sie in Attribute, Beschreibung oder FAQ-Seite.
- FAQ-Seiten ohne Schema-Markup: Eine FAQ-Seite hilft Nutzern, aber ohne FAQPage-Schema verschenken Sie das Potenzial für KI-Suchsysteme und strukturierte Snippets.
- Profilbeschreibung als reine Werbung formulieren: Die Profilbeschreibung ist 2026 eine wichtige Quelle. Wer dort nur Marketing-Phrasen platziert statt konkrete Informationen, wird seltener als Quelle für KI-Antworten herangezogen.
- Bewertungen nicht moderieren: Da die Google KI Bewertungen mitliest, beeinflussen wiederkehrende Aussagen in Bewertungen, wie Google Ihr Unternehmen beschreibt. Reagieren Sie auf Bewertungen und greifen Sie wiederkehrende Kritikpunkte aktiv auf.
Das sind die nächsten Schritte
- Bestandsaufnahme machen: Welche Attribute sind gesetzt, welche Leistungen sind hinterlegt, ist die Beschreibung aktuell? Halten Sie fest, welche typischen Kundenfragen Sie früher in der Q&A-Sektion beantwortet haben oder regelmäßig telefonisch hören.
- Profil und Website synchronisieren: Übertragen Sie die häufigsten Fragen in das passende Profilfeld (Attribute, Leistungen, Produkte, Beschreibung) und ergänzen Sie eine FAQ-Seite auf Ihrer Website mit FAQPage-Schema. Achten Sie darauf, dass die Aussagen auf Profil und Website konsistent sind.
- Pflegeplan festlegen: Definieren Sie, wer in Ihrem Unternehmen die Pflege übernimmt und in welchen Abständen Profil, FAQ und Beiträge überprüft werden.
- Bei Bedarf professionelle Unterstützung holen: Wenn Sie sich hier nicht selbst durch jedes Detail arbeiten möchten, holen Sie sich eine professionelle Agentur ins Boot. Wir, die Unicorn Factory, kennen uns sowohl mit dem Google Unternehmensprofil als auch mit der technischen Aufbereitung Ihrer Website für KI-Suchsysteme aus.
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Jetzt einfach Kontakt aufnehmenDie zugehörige Q&A-API wurde am 3. November 2025 eingestellt. Die öffentliche Fragen-und-Antworten-Sektion in Profilen wurde ab dem 3. Dezember 2025 schrittweise entfernt und ist seit Anfang 2026 in den meisten Unternehmensprofilen nicht mehr verfügbar.
Eine offizielle Exportfunktion gibt es nicht. Während der Übergangsphase waren bestehende Inhalte teilweise noch sichtbar, sind aber in der Regel inzwischen entfernt. Sie sollten wichtige Informationen aus alten Antworten in Ihr aktuelles Profil und Ihre Website übertragen.
Ask Maps ist eine KI-gestützte Funktion in Google Maps, die mit dem Sprachmodell Gemini arbeitet. Sie beantwortet Nutzerfragen zu Unternehmen automatisch, basierend auf Profilinhalten, Bewertungen, Fotos und der hinterlegten Website. Aktuell ist Ask Maps nur in den USA und Indien live, der Rollout in Deutschland ist für die kommenden Monate angekündigt. In der deutschen Google-Suche sind bereits die KI-Übersichten (AI Overviews) aktiv, die mit derselben Logik arbeiten.
Direkt bearbeiten lassen sie sich nicht, aber sehr wohl indirekt steuern. Je vollständiger Ihr Profil, je präziser Ihre Beschreibung, je aktueller Ihre Leistungen, Produkte und Attribute und je hochwertiger Ihre Website-Inhalte, desto eher werden Ihre Informationen als Quelle herangezogen.
Sehr empfehlenswert. Eine FAQ-Seite mit klaren, konkreten Antworten und FAQPage-Schema-Markup hilft Ihnen, wiederkehrende Kundenfragen geordnet abzulegen. Gleichzeitig stärkt sie Ihre Sichtbarkeit in der Google-Suche und in KI-gestützten Antwortfunktionen.
Nicht zwangsläufig. Unternehmen, die ihr Profil aktiv pflegen, profitieren sogar, weil die KI-gestützten Antworten konsistentere und vertrauenswürdigere Informationen liefern als die früher häufig unmoderierte Q&A-Sektion. Wer das Profil dagegen vernachlässigt, riskiert, in KI-Antworten seltener als Quelle aufzutauchen.
Ja. Wir unterstützen Sie dabei, Ihr Google Unternehmensprofil vollständig auf die 2026er Standards anzupassen, eine passende FAQ-Struktur auf Ihrer Website aufzubauen und einen regelmäßigen Pflegeprozess zu etablieren. Dabei kümmern wir uns operativ um Profil, Beiträge und Website-Inhalte und stellen sicher, dass Ihre Informationen für Ask Maps und ähnliche KI-Funktionen gut auffindbar sind.
