Viele Unternehmen werden inzwischen aufgefordert, ihr Google Unternehmensprofil über einen Live Video Call zu bestätigen. Die Methode sorgt oft für Fragen, da der Ablauf nicht klar erklärt wird und technische Probleme auftreten können. Dieser Beitrag zeigt, wie der Video-Call funktioniert, was Google dabei sehen möchte und wie man sich am besten darauf vorbereitet.
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Kurzzusammenfassung
- Der Live-Video-Call ist eine Verifizierungsmethode von Google, bei der ein Google Mitarbeiter sichtbare Nachweise prüft wie Standort, Arbeitsbereiche oder Firmenmaterialien.
- Google fordert den Live-Video-Call an, wenn für ein Unternehmensprofil zusätzliche Nachweise nötig sind. Das passiert häufig bei neuen Profilen, Adress- oder Standortänderungen, auffälligen Profilanpassungen oder in sensiblen Branchen.
- Eine gute Vorbereitung ist entscheidend für den Erfolg des Live-Video-Calls. Klare Nachweise, zugängliche Bereiche und eine stabile Technik reduzieren das Risiko einer Ablehnung deutlich.
- Wenn der Call abgelehnt wird oder technische Probleme auftreten, lassen sich viele Fälle durch kleine Korrekturen oder eine erneute Prüfung lösen.
- Bei anhaltenden Schwierigkeiten kann auch eine spezialisierte Agentur, wie die Unicorn Factory, weiterhelfen.
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Was ist ein Live Video Call
Der Live-Video-Call ist eine von Google eingeführte Verifizierungsmethode, mit der Unternehmen in einem kurzen Videoanruf nachweisen sollen, dass ihr Betrieb tatsächlich existiert und von einer berechtigten Person verwaltet wird. Während des Anrufs verbindet sich ein Google-Mitarbeiter mit dem Unternehmen und lässt sich bestimmte Elemente vor Ort zeigen, die den realen Geschäftsbetrieb bestätigen.
Typische Nachweise sind die Beschilderung am Gebäude, Arbeitsräume, Firmenfahrzeuge, Werkzeuge oder Dokumente mit dem Unternehmensnamen. Der Call dauert meist nur wenige Minuten, entscheidet aber darüber, ob ein Unternehmensprofil freigeschaltet wird oder nicht.
Google setzt in seltenen Fällen auch einen Live-Chat ein. Der Ablauf ist ähnlich, jedoch ohne Video. Der Prüfer fordert dabei im Chatfenster Fotos oder Kurzvideos an, die direkt hochgeladen werden müssen.
Wann fordert Google den Live-Video-Call an?
Google setzt den Live-Video-Call immer dann ein, wenn für ein Unternehmensprofil zusätzliche Nachweise erforderlich sind oder bestimmte Prüfkriterien ausgelöst werden. Besonders häufig betrifft das folgende Situationen:
- Erstellen eines neuen Unternehmensprofils
- Wechsel der Geschäftsadresse
Änderung des Standorttyps (z. B. von stationär zu mobil) - Branchen mit erhöhtem Missbrauchsrisiko
- Wiederholte Änderungen am Profil
- Unstimmigkeiten in Firmendaten auf externen Plattformen
- technische oder sicherheitsrelevante Prüffälle
Unternehmen können dann ausschließlich per Live-Video-Call bestätigen und haben keine alternative Verifizierungsmethode zur Auswahl.
Der Ablauf im Überblick
Der Video-Call läuft immer gleich ab: Google fordert die Verifizierung an, ein Mitarbeiter verbindet sich im Video-Fenster und bittet darum, den Standort oder relevante Nachweise zu zeigen. Anschließend prüft Google das Material und entscheidet, ob das Profil freigeschaltet wird oder weitere Schritte nötig sind. Der Call selbst dauert meist nur wenige Minuten, die Auswertung kann jedoch etwas länger dauern. Eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung folgt weiter unten.
Vorbereitung: Das sollten Unternehmen vorher klären
Eine gute Vorbereitung entscheidet häufig darüber, ob die Verifizierung erfolgreich ist. Unternehmen sollten vor dem Start sicherstellen, dass folgende Punkte erfüllt sind:
- Zeitpunkt beachten: Der Google-Support ist von Montag bis Freitag, zwischen 10:30 Uhr und 17:30 Uhr erreichbar. Dabei kann es zu kurzen Wartezeiten kommen
- Gewerbenachweis verfügbar (Gewerbeanmeldung, Handelsregisterauszug etc.)
- Zugang zum Standort, auch zu Räumen, die nicht öffentlich zugänglich sind.
- Sichtbarer Hinweis auf den Unternehmensnamen, z.B. eine Beschilderung
- Arbeitsbereich zeigen können (Büro, Werkstatt, Behandlungsraum usw.)
- Firmenfahrzeug bereitstellen, falls es als mobiler Dienstleister genutzt wird
- Stabile Internetverbindung sicherstellen
- Richtiges Google-Konto verwenden
- Smartphone vollständig geladen, falls mobil durchgeführt
Je besser diese Punkte vorbereitet sind, desto geringer ist das Risiko einer Ablehnung.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Der Live-Video-Call kann grundsätzlich auch am Desktop durchgeführt werden. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass es dort häufiger zu technischen Problemen kommt. Zudem werden am Desktop keine GPS-Daten automatisch übermittelt, was Rückfragen oder Verzögerungen verursachen kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, den Live-Video-Call über die mobile Google-Maps-App durchzuführen und stellen im Folgenden ausschließlich die Schritt-für-Schritt-Anleitung für die mobile Variante vor.
1.Google Maps App öffnen: Die App starten und unten rechts auf “Unternehmen” klicken. Falls Sie mehrere Unternehmen verwalten, wählen Sie das richtige aus.
2. Unternehmensprofil ansehen: Sie können Ihr Profil nicht wie gewohnt bearbeiten. Drücken Sie hier auf den Button Unternehmensprofil ansehen.
3. Bestätigungsprozess starten: Es öffnet sich die Ansicht Ihres Profils. Wählen Sie hier „Bestätigungsprozess“ aus, um den Prozess zu starten.
3.1. Postanschrift eingeben: Wenn Sie ein Unternehmen ohne festen Standort sind und nur ein Einzugsgebiet hinterlegt haben, fordert Google dazu auf, eine Postanschrift anzugeben. Dabei sollte die Adresse verwendet werden, auf die das Unternehmen offiziell gemeldet ist. Diese Anschrift wird nicht öffentlich angezeigt.
4. Die Option für den Video-Call auswählen: Sie werden zu den Bestätigungsmethoden weitergeleitet. Wählen Sie hier den „Live-Videoanruf“ aus.
5. Bedingungen zustimmen: Vor dem Start müssen alle erforderlichen Einwilligungen erteilt werden. Zusätzlich ist eine Sprache auszuwählen, aktuell steht dafür nur Deutsch zur Verfügung.
6. Call starten: Nun können Sie den Anruf starten. Der Prüfer erklärt, was gezeigt werden soll, etwa Eingangsbereich, Arbeitsräume, Fahrzeug oder Dokumente. Mit dem Handy hat man den Vorteil, dass sich Innen- und Außenbereiche besser zeigen lassen, wenn zwischen Front- und Rückkamera gewechselt wird.Nach dem Call prüft Google die Aufnahmen. Das Ergebnis wird später im Dashboard angezeigt. Bei nicht Erfolg erhalten sie in der Regel eine E-Mail.
Häufige Probleme und Fehler beim Live Video Call
Viele Unternehmen scheitern nicht an den Nachweisen, sondern an technischen Details.
| Problem | Lösung |
| Der Button „Video-Call starten“ wird nicht angezeigt | Richtiges Google-Konto prüfen, Seite aktualisieren und App-Update durchführen. Falls die Option vollständig verschwunden ist, kann es sein, dass Google sieentfernt hat. In diesem Fall beim Support nachfragen, ob die Verifizierungsmethode erneut freigeschaltet werden kann. |
| Der Prüfer erscheint nicht oder der Call bricht ab | Call erneut starten, stabile Internetverbindung sicherstellen, auf mobile Daten wechseln. Falls wiederholt: einige Stunden warten, Google bietet dann meist automatisch einen neuen Versuch an. |
| Kamera- oder Mikrofonfreigabe blockiert | In den App- oder Browser-Einstellungen Kamera/Mikro erlauben. Browser schließen und neu öffnen. |
| Falsches Google-Konto ist angemeldet | Ausloggen, erneut mit dem Konto einloggen, das die Profilverwaltung besitzt. Nur ein Konto gleichzeitig im Browser/App verwenden. |
| GPS wird nicht erkannt (vor allem am Desktop) | Wenn möglich, mobil verifizieren, da dort GPS automatisch übertragen wird. Standortdienste am Smartphone aktivieren. |
Was tun, wenn der Video-Call abgelehnt wird?
Eine Ablehnung bedeutet nicht, dass die Verifizierung endgültig gescheitert ist. Google nennt jedoch selten einen konkreten Grund, sodass Unternehmen systematisch vorgehen sollten. Ablehnungen können sowohl durch unklare Nachweise als auch durch technische Probleme entstehen. Die folgenden Schritte helfen, den nächsten Versuch erfolgreich zu gestalten.
- Standortdaten überprüfen: Adresse, Standorttyp und Öffnungszeiten im Dashboard kontrollieren. Falsche Angaben führen häufig zu erneuten Prüfanforderungen.
- Nachweise klarer vorbereiten: Sichtbare Hinweise auf den Unternehmensnamen, Zugang zu allen relevanten Bereichen sowie branchentypische Arbeitsmaterialien bereitlegen. Beim nächsten Call direkt klar zeigen.
- Technische Voraussetzungen prüfen: Stabile Verbindung sicherstellen, mobilen Call bevorzugen, Kamera und Mikrofon testen. Viele Ablehnungen entstehen durch Verbindungsfehler oder unscharfe Aufnahmen.
- Erneuten Video-Call starten (falls verfügbar): Wenn Google die Option weiterhin anbietet, den Call erneut durchführen und die Nachweise in besserer Qualität oder klarerer Reihenfolge zeigen.
- Support kontaktieren: Bei technischen Problemen, fehlender Video-Option oder wiederholten Ablehnungen ein Support-Ticket öffnen. In vielen Fällen kann Google die Videos Verifizierung erneut freischalten oder eine manuelle Prüfung durchführen. Hierfür die Unterlagen direkt dem Support bereitstellen und um eine erneute Prüfung bitten.
Kann die Unicorn Factory bei Problemen helfen?
Bei technischen Fehlern, mehrfach abgelehnten Verifizierungen oder unklaren Anforderungen können Unternehmen Unterstützung in Anspruch nehmen. Die Unicorn Factory hilft dabei, typische Fehlerquellen zu analysieren, Unterlagen korrekt aufzubereiten, die passenden Nachweise bereitzustellen und bei Bedarf mit dem Google-Support zu kommunizieren.
Viele Unternehmer scheitern nicht an der Verifizierung selbst, sondern an Details, die im Hintergrund eine Ablehnung auslösen. Eine professionelle Begleitung kann den Prozess erheblich beschleunigen.
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Jetzt einfach Kontakt aufnehmenDas sind die nächsten Schritte
- Bereiten Sie sich auf den Call vor: Stellen Sie sicher, dass der Standort den Anforderungen entspricht. Sichtbare Hinweise auf den Unternehmensnamen (z. B. Schild, Aufsteller, Fensterfolierung, Fahrzeugbeschriftung) sollten gut erkennbar sein. Prüfen Sie außerdem, ob alle relevanten Bereiche zugänglich sind, und sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung.
- Führen Sie den Call durch: Starten Sie den Video-Call wie in der Schritt-für-Schritt-Anleitung beschrieben und folgen Sie den Anweisungen des Prüfers. Zeigen Sie die vorbereiteten Nachweise klar und gut erkennbar.
- Bei Fehlern oder Ablehnungen erneut prüfen: Wenn der Call abgebrochen wurde oder abgelehnt ist, überprüfen Sie Ihre Nachweise noch einmal genau und kontaktieren Sie den Support oder eine erfahrene Agentur wie die Unicorn Factory, die Sie bei der erneuten Verifizierung unterstützen kann.
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Jetzt einfach Kontakt aufnehmenHäufig gestellte Fragen zum Thema Live Video Call
Um sicherzustellen, dass das Unternehmen real existiert und korrekt geführt wird.
In der Regel 3–5 Minuten.
Ja, stationäre Unternehmen müssen sich vor Ort befinden. Mobile Dienstleister müssen ihr Fahrzeug und Arbeitsmaterial zeigen.
Der Call kann meist neu gestartet werden. Teilweise bietet Google nach einigen Tagen einen neuen Termin an.
Von wenigen Stunden bis zu mehreren Tagen.
Ja. Unternehmen, die wiederholt technische Probleme haben oder deren Verifizierung abgelehnt wurde, können professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.
